Tu embudo gana al cliente. Nosotros nos aseguramos de que se quede.
En Alpha Solutions Lab operamos el Customer Success de empresas en crecimiento. Onboarding, monitoreo de salud del cliente, seguimiento proactivo y renovaciones, ejecutados con IA y diseñados por un Customer Success Manager senior.
Sin software que aprender. Nosotros lo operamos, tú recibes las alertas y el reporte.
Balansh Ganar clientes cuesta mucho. Perderlos pasa en silencio.
Ganado. Onboarding. Saludable. En riesgo. Recuperado. Renovado. Gestionamos cada etapa después de la venta.
El onboarding se atora.
Los clientes nuevos esperan formularios, documentos y respuestas. La primera impresión se pierde antes de que vean valor.
Nadie ve venir la cancelación.
Los pagos se atrasan, los pedidos bajan y las quejas se acumulan en WhatsApp. Cuando alguien lo nota, el cliente ya se fue.
Tu equipo no tiene tiempo de dar seguimiento.
Las relaciones dependen de la memoria y la buena intención, y las cuentas calladas se ignoran hasta que cancelan.
Retention Engine
Un departamento de Customer Success que funciona solo. Nos conectamos a las herramientas que ya usas, revisamos cada cuenta a diario y actuamos antes de que el cliente se aleje.
Score de salud
Cada cliente recibe un puntaje diario basado en compras, pagos, soporte y sentimiento.
Alertas tempranas
Las cuentas en riesgo llegan a la persona correcta con un siguiente paso recomendado.
Playbooks de ciclo de vida
Seguimientos por hitos, renovaciones y recuperación de clientes por WhatsApp y correo, personalizados con IA y aprobados por una persona en cuentas clave.
Se conecta con tus herramientas
Tu plataforma de e-commerce, CRM, facturación, bandeja de soporte y WhatsApp Business. Siempre con acceso de solo lectura.
Reporte mensual de retención
Tasa de retención, cuentas salvadas, tiempos de respuesta e ingresos protegidos, revisados contigo cada trimestre.
Cómo trabajamos
Un Diagnóstico de Retención mapea tu ciclo de vida, tus datos y tus mayores riesgos de cancelación en menos de dos semanas.
Diagnóstico
Mapeamos el ciclo de vida de tus clientes y tus datos en una a dos semanas, y te entregamos un Retention Blueprint.
Módulos que se conectan al Engine
Empieza con uno o combínalos. Cada módulo alimenta la misma visión de salud del cliente.
Onboarding Autopilot
Bienvenida, registro y recolección de documentos que funcionan solos. La IA lee los archivos y da seguimiento a lo que falta.
Agente de Servicio en WhatsApp
Responde preguntas frecuentes 24/7, consulta el estatus de pedidos y cuentas, y escala casos complejos a tu equipo con un ticket claro.
Protección de Ingresos
Recordatorios de pago automáticos y amables, con liga directa de pago. Los pagos atrasados se detectan a tiempo, antes de convertirse en clientes perdidos.
Portal de Clientes
Un solo lugar con tu marca para estatus, documentos y solicitudes. Sin hilos de correo perdidos.
Voz del Cliente
Encuestas breves en el momento correcto y solicitudes de reseñas y referidos cuando el cliente está más satisfecho.
Customer Success, no marketing
Diseñado por un CSM senior. Operado con automatización.
Nuestros playbooks vienen de un Customer Success Manager senior con experiencia en renovaciones, escalamientos y relaciones enterprise. La automatización hace el trabajo diario, y nosotros la implementamos, monitoreamos y ajustamos.
Tus datos son tuyos.
Infraestructura propia, acceso de solo lectura y aislamiento estricto entre clientes. Sin cuotas SaaS por usuario.
Las personas mantienen el control.
La IA redacta y monitorea. Las personas aprueban lo importante.
Bilingües.
Trabajamos en inglés y español en Estados Unidos y Latinoamérica.
Las agencias traen al cliente. Nosotros ayudamos a retenerlo.
Si manejas adquisición, CRO o e-commerce para tus clientes, nosotros nos encargamos de lo que pasa después de la conversión. Tú conservas la relación. Tus clientes conservan a sus clientes.
Sé nuestro partnerDescubre dónde se te están yendo los clientes.
Un Diagnóstico de Retención mapea tu ciclo de vida, tus datos y tus mayores riesgos de cancelación en menos de dos semanas.
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