Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Alpha Solutions Lab LLC es una compañía de responsabilidad limitada constituida en Florida. Construimos y operamos automatización de Customer Success entregada por nosotros para nuestros clientes, incluyendo puntuación de salud, mensajería de ciclo de vida, incorporación de clientes y agentes de soporte entregados por canales como WhatsApp y correo electrónico. Esta política explica qué información recopilamos, por qué, y cómo puedes controlarla.

Preguntas sobre esta política o tus datos pueden enviarse a hermann@alphasolutionslab.com.

2. Qué recopilamos

A través de agentes de mensajería automatizados (incluyendo nuestro Agente de Ventas de WhatsApp):

• Tu número de teléfono o ID de WhatsApp y nombre de perfil, según lo entrega la plataforma de mensajería
• El contenido de los mensajes que envías al agente
• Detalles de calificación que compartes en la conversación, como nombre de empresa, rol, país, tamaño del equipo y necesidades indicadas
• Si confirmaste que tienes 18 años o más, y si aceptaste recibir contacto de seguimiento, incluyendo el texto exacto que se te mostró y la marca de tiempo de tu respuesta
• Metadatos básicos de la conversación: marcas de tiempo, qué tema o ruta alcanzó la conversación, y si fue transferida a una persona

A través de nuestro sitio web y formularios de reserva:

• Datos de contacto que envías, como nombre, correo electrónico y empresa
• Información que incluyes en un mensaje o solicitud de reserva

No recopilamos a sabiendas información de personas menores de 18 años. Si nuestro agente de WhatsApp determina que un usuario es menor de 18 años, detiene la conversación, no recopila más datos personales, y marca el contacto correspondientemente en nuestros sistemas.

3. Cómo usamos esta información

• Para responder a tus mensajes y dirigir tu solicitud a la persona o equipo correcto
• Para operar la automatización de Customer Success que nuestros clientes nos han contratado para ejecutar en su nombre, como puntuación de salud, recordatorios y seguimientos
• Para mejorar la precisión y seguridad de nuestros agentes automatizados
• Para cumplir obligaciones legales, de seguridad y de cumplimiento normativo

No vendemos información personal, y no usamos el contenido de tus conversaciones para publicidad.

4. Subprocesadores

Dependemos de un pequeño número de proveedores de infraestructura y plataforma para entregar nuestros servicios. Cada uno procesa datos solo según lo necesario para proveer su parte del servicio:

• Meta Platforms, Inc.: plataforma de WhatsApp Business, usada para enviar y recibir mensajes
• Anthropic: el modelo de IA que redacta y clasifica las respuestas conversacionales
• Supabase: nuestra base de datos, usada para almacenar registros de conversación, datos de contacto y registros de consentimiento
• DigitalOcean: la infraestructura de servidores que ejecuta nuestra automatización
• Slack: notificaciones internas a nuestro propio equipo, por ejemplo cuando una conversación se transfiere a una persona

5. Retención de datos

Conservamos los registros de conversación y contacto durante el tiempo necesario para proveer el servicio correspondiente, apoyar una relación con el cliente, o cumplir obligaciones legales y contables, y eliminamos o anonimizamos los registros cuando ya no son necesarios para esos fines. Los pilotos y demostraciones usan periodos de retención más cortos, acordados por escrito con el cliente antes de iniciar el piloto.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento que:

• Te digamos qué información tenemos sobre ti
• Corrijamos información inexacta
• Eliminemos tu información, sujeto a los límites de la sección 7
• Dejemos de contactarte, incluyendo respondiendo "stop" o "cancelar" a cualquier mensaje, o indicándole a nuestro agente de WhatsApp que deseas darte de baja

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a hermann@alphasolutionslab.com.

7. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de tus datos, escribe a hermann@alphasolutionslab.com desde la dirección o número de teléfono asociado a tu conversación, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos." Confirmaremos la recepción y completaremos la eliminación dentro de 10 días hábiles, salvo que estemos obligados a conservar ciertos registros por motivos legales, fiscales o de seguridad, en cuyo caso te indicaremos qué se conserva y por qué.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que cambian nuestros servicios. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" arriba cuando lo hagamos, y los cambios significativos se indicarán en esta página.

9. Contacto

Alpha Solutions Lab LLC
hermann@alphasolutionslab.com